相手が心をひらくための声のかけ方3つ

この記事では

ことを解決していきます。

相手の心を開くには

ソワソワと不安そうに困っている人が目の前にいたときに、つい

と聞いてしまってはいませんか？

困った人がいて「大丈夫ですか？」って声をかけるのって当たり前じゃん！と思うかもしれませんね。たしかに、よく聞く言葉です。

でも、声かけをするタイミングにもよりますが、あなたがもし仮にお客さんで大丈夫じゃない時に

「大丈夫ですか？」と店員さんに聞かれると

とよりストレスが増えたりしませんか？

…きっと、増えますよね。頭の中ではキー！！っとイライラ度も増してくると思います。

じゃあ、どう声をかけたら良いかというと

の3つを使ってみましょう。

もしくは

「どうなさいました？」と聞いてみましょう。

困っている相手は

状態です。頭の中がパンク状態ですから、まずは今の状況を言葉にして、感情もいっしょに吐き出させてあげましょう。

中には

「どうしたもこうしたもないのよ！」と言われるかもしれませんが、その言葉のあとの

「○○で…だったんです！」とおっしゃってくれます。

困っている時に、店員や会社の同僚に「大丈夫じゃない…状態ですかね？」言われると

あなただったらどう答えますか？

おそらく

「そうですね…。大丈夫じゃないですね。」と言ってしまうと思います。まわりくどい・・・・・・質問とも言えます。ただこう言うことで、答える側にプレッシャーを与えずに答えを出してもらうんです。どこかで

と思っている人が多いかもしれないですが、学校や就職試験などではありません。もちろん、あなたは悪いこともしていません。困っている状態なんですね。

実際の勤務している職場ではこんなことがありました。

乗馬をしていて

乗馬クラブでは、乗馬のレッスンが毎日あります。レッスンとレッスンの時間は、およそ30分のインターバルの時間があります。この間に

をすることがあります。乗馬をするには、ご自身で馬装や手入れ、お馬さんを連れてくるなどが欠かせないのですが、30分と制限があります。ただまじめな人であるほど、この工程を全部する人がいるんです。もちろんこの工程ができるに越したことはないです。ただ、できないからと言って

と熱心に仕事に取り組むような姿勢になっているんですね。その人は、もう次のレッスンは始まっていたんですが、それを取り返そうと必死になって、必死になって馬装をしていました。

100歩ゆずって仕事ではそんな姿勢であっても、趣味として楽しみに乗りに来ているのであればもっと余裕をもって乗馬を楽しんでほしい…というのが僕の本音です。

僕は正直に言いました。

その真面目な人はハッとした様子で

「周りも見えていなかったし、私、自分のことで精いっぱいでした。」とおっしゃっていました。と同時に、緊張がふぁっと解けた感じで瞳がウルウル状態に。

レッスン終了後、その人からとても感謝されました。それと、完璧にしなきゃいけないという変な誤解が取れてよかったなと思いました。

それと、どうしても自分をよく見せようとする人もいます。

真面目な人でも、自分をよく見せようとする人でも

「大丈夫じゃない…状態ですかね？」と質問すると本音をポロっと言ってくれます。相手が素直に答えられるようにする工夫も必要です。

大丈夫じゃないと素直に言うことで、心の中にピーンと張っていた緊張感もゆるまります。大丈夫じゃない状態も認めてあげることが相手にとっても、心強い存在になります。相手が困った状態であれば、ぜひこの言葉を使ってみましょう。

困っている人との人間関係が構築されているのであれば、ポジティブな表現をして深刻な状況を軽い状況にしてあげましょう。

「あっ！○○さん。面白いことになってますねー！8割合っています！」とお伝えしています。

今の現状ではここまで出来ているとお伝えし、残りのお困りごとをどうしたら解決できるかを一緒に考えていくという姿勢を相手に見せましょう。そうすることで、相手も楽しみながら考えられるようになります。できないことをつつくのではなくて、○○さんのしている行動は

「正解ですよ♪合っていますよ♪」と明るくお伝えしましょう。

相手の気持ちを軽くしてあげることで、心理的なストレスを減らす目的もあります。自分自身が真面目に対応するというより、気前よく手際よく動き、相手が時間に余裕をもって取り組めるようにしています。

ポジティブ心理学では

コップに半分入った水を見て

「半分しか入っていない…」と思うか

「半分も入っている！」と思うかで

幸せ度合い(幸福)が変わってきます。相手や周りにどう思われようと、あなたが主観的にどう思うかで変わるんです。困っている人に声をかける時も

と状況を心配するのではなく

と声かけをしましょう。ポジティブ心理学では

「悲観論者はあらゆるチャンスに困難を見いだす。楽観主義者はあらゆる困難にチャンスを見いだす」(イギリス元首相 ウィンストン・チャーチル)

ハーバードの人生を変える授業 89ページ引用
ハーバードの人生を変える授業
著者 タル・ベン・シャハー 訳者 成瀬まゆみ
発行所 大和書房

まとめ

会社の同僚やお客さんとの関係もしくは友達同士など、どんな人間関係でも困っている時にどれだけその人の困りごとを解決できるのかで信頼度は増します。仕事の契約にもつながるかもしれません。

困難なことになったというのは、挑戦して行動したから起きたことです。その時に

と深刻に共感するだけではなく、相手の心を軽くするように声かけをしてみましょう。

相手のことに気を配り、寄り添った行動をすると相手も、あなたに心をひらいてくれます。

あなたの人間関係が少しでも良くなりますように。